U-rapport 115
1177 på telefon i Västra Götalandsregionen
– En studie om effektivitet, vårdgrannar och konkurrerande värden
Av: Cristian Lagström och Gustaf Kastberg Weichselberger
I rapporten fokuseras styrnings- och organiseringsrelaterade utmaningar för 1177 på telefon i Västra Götalandsregionen. Studiens syfte är att generera kunskap om föreliggande styrningsutmaningar i verksamheten och utifrån dessa lärdomar bidra med ett underlag för verksamhetsutveckling med fokus på effektivitet. Studiens resultat visar att 1177:s styrning och organisering sker i en kontext av konkurrerande värdesystem där olika aktörsgrupper innehar olika perspektiv på verksamheten och dess styrning. Resultaten möjliggör en utvecklad analys och diskussion kring tre framväxande perspektiv på verksamheten: beställarperspektivet, utförarperspektivet samt professionsperspektivet. I rapporten konstateras att samtliga perspektiv innefattar ett fokus på yttre effektivitet, men med olika målbilder. Vidare diskuteras hur de renodlade perspektiven i praktiken utgör en sammansatt styrningsutmaning som bedöms gynnas av en mer interaktivt orienterad styrning som bygger på en utvecklad dialog mellan beställare och utförare. Vidare föreslås utifrån studiens resultat och analys ytterligare ett antal förbättringsförslag med ökad effektivitet i verksamheten som utgångspunkt.